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技鍵式技術 Interactive Voice Response。IVR。
是指將系統功能以語音方式,將各項選項播放給使用者,請使用者以電話按鍵選取所需的服務項目。就是目前金融界常使用的語音服務系統。但此種缺點在於,使用者必需要一層一層的耐心等待其說明程序,一旦功能眾多,等待時間就會顯得冗長。







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