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CRM Customer Relationship Management。顧客關係管理。

是應用資訊科技結合公司內部銷售、行銷、客服、技術等部門的資源整合,協同運作,達成和客戶之間緊密結合,以"客戶關係一對一理論"為基礎,強化企業與顧客間的關係。

在以顧客為導向的時代,每個客戶對企業的價值也是不同的,利用CRM可協助企業確實洞悉客戶的購買模式及習慣,針對客戶個別購買行為,提供專為客戶量身訂做的特殊需求,期與每個客戶建立起長期穩固的客戶關係,獲得更多的利潤。

CRM主要以運用資料倉儲為基礎,將有關企業活動之資訊,透過資料採礦(Data Mining),收集和顧客有關的資料,發掘出資料中潛在的模型與有用的規則,分析彙整出對顧客有效並可供參考之資訊。








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